Жители Волгоградской области могут обратиться в госорганы через соцсети и мессенджеры

Фото: МТВ.ОНЛАЙН / архив

Больше всего российских госорганов и госорганизаций представлено в ВК – почти 40 тысяч пабликов.

Региональные и муниципальные органы власти, а также бюджетные учреждения Волгоградской области стали ближе к жителям. После их появления в соцсетях задать вопрос и получить официальный ответ можно в удобном формате общения в мессенджерах. Вести госпаблики и налаживать коммуникацию с жителями региона органам власти помогает АНО «Диалог» и ЦУР Волгоградской области.

На сегодняшний день почти все региональные комитеты, администрации городов и районов области, а также школы, детские сады, больницы и другие бюджетные учреждения присутствуют в соцсетях.

- Больше всего российских государственных органов и организаций представлено в ВК – почти 40 тысяч пабликов. Это 57%. В "Одноклассниках" еще 14 тысяч (20%) ,- отметил заместитель гендиректора «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.- По данным на январь на страницы органов власти в соцсетях подписаны 55 млн пользователей.

Еще одним форматом работы стали чат-боты региональных администраций. В 2021 году такие интернет-помощники появились в 10 пилотных регионах. В скором времени чат-бот может заработать и в Волгоградской области.

- В соцсетях создано уже около 1,5 тысяч страниц госучреждений региона, что позволяет волгоградцам напрямую обратиться в профильные ведомства через мессенджеры , – рассказал руководитель ЦУР Волгоградской области Максим Баннов.-Это гораздо удобнее и быстрее, чем направлять письменные обращения в государственные органы. Последние, в свою очередь, благодаря пабликам смогли увеличить оперативность реагирования на жалобы граждан.

По поручению Минцифры специалисты АНО «Диалог» и ЦУР проводят обучение для администраторов пабликов, помогают оформлять страницы и продвигать их, а также работать с обращениями граждан.

Сообщить о какой-либо проблеме можно не только на официальных страницах органов власти, но и в любом открытом городском паблике в социальной сети. Обращение зафиксирует система «Инцидент Менеджмент». После этого сотрудники ЦУР передадут его ответственному ведомству.

Также связаться с представителями власти можно через приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Всего в 2021 году эти системы обратной связи обработали более 10 миллионов обращений по всей стране, в том числе 100 тысяч от жителей Волгоградской области. Среднее время первичного ответа составило 4 часа 31 минуту.